​律师实务基础篇-01：电话约见当事人的关键要点

律师实务基础篇-01：电话约见当事人的关键要点

在律师的日常工作里，电话约见当事人是极为常见且关键的环节，电话铃响的那一刻，是律师与潜在客户建立信任的起点。

这个电话，可能决定当事人是否会继续选择你。以下是每位律师必须掌握的电话约见全流程操作指南。

一、电话约见的关键要点

（一）声音塑造专业形象

当事人无法通过电波看见你的法律文书，却能清晰感知声音传递的职业素养。保持适中的语速和稳定的音调，避免含糊不清的咕哝，缺乏自信的腔调会让当事人瞬间对你失去信心。

此时，认真倾听当事人的表述最为重要，不要急于表现自己，而是用简洁有力的话语与之沟通。当对方急于倾诉案情时，可用"您的核心诉求我已理解，具体细节我们面谈时系统梳理如何？"的句式，既展现专业把控力，又传递尊重态度。

还有些当事人通话过程中，只是一味的诉说自己的郁闷，控诉对方的恶劣，这种情况下，我们应主动询问：“能先简单的聊聊具体的案情吗？”把电话沟通引导到案情上来。

（二）会见地点的选择

初次会谈时，建议优先选择律所会议室，打造专业氛围。对于法律顾问单位等特殊客户，可视情况提供 “上门服务”，但务必严守执业规范。

特别提醒：切勿在餐饮场所与客户会面，以维护良好的职业形象。

（三）合理安排会见时间

安排会见时间，需兼顾双方日程，作为律师务必注意避开开庭及重要业务的时间。

建议采用"24小时黄金窗口"原则：既不过度拖延消耗客户耐心，避免当事人因久等失望，另寻律师；也要预留充足会谈时长，对于小额案件当事人，30分钟有效沟通远胜匆忙的10分钟敷衍。

（四）电话结尾的提醒

在放下电话前，务必跟当事人重复确认："请带齐所有书面材料，我们X日X时在XX地点准时见面。"

这句话将专业态度具象化为行动指令，进而把控整个案件的进程。

二、约见前的充分准备

（一）了解案情

每个律师都不是全知全能的，知识储备总有局限，而当事人提出的问题却千变万化。

所以在约见前，一定要对案情有所了解。建议提前查阅相关法律条文、类似案例，做好充分准备，确保会谈时能提出至少三个专业问题。

（二）注重着装

男律师建议选择深色系修身西装，女律师宜采用中性色套装。

社会大众普遍认为律师是有地位、有财富的精英阶层，得体的着装能体现你的身份和专业能力。另外记得理顺头发，刮净胡子，皮鞋保持无尘状态，给当事人留下精明强干的好印象。

（三）严守时间观念

如果是约在律所会见，一般需要提前5分钟在律所会客室等当事人，有的律所可还能需要在电梯口或门口接一下当事人。而如果是在当事人指定的场所会见，律师必须准时到达约定地点。

总之，你应当让当事人感受到你的时间观念，建立严谨守时的职业形象，从而增强对你的信任。

三、结语

根据统计，80%的委托决定产生于初次接触阶段。从电话接听到首次面谈，每个细节都是专业度的具象化呈现。

记住：法律服务的竞争，始于当事人拨通电话的第一声"您好"。

说明：律师实务系列文章是本人在学习过程中总结，并参考了相关书籍和网上内容整理而成，主要目的就是记录自己的学习过程，同时也供其他实习律师或执业律师参考。

（本文为律师实务基础篇-01，下期预告：《律师实务基础篇-02：接待面谈中的倾听、判断与建议之道》）